本報訊 根據轄區點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)、人員分散，而且青年職工人數眾多又喜歡網(wǎng)絡(luò )表達的實(shí)際，中國鐵路鄭州局集團有限公司洛陽(yáng)電務(wù)段開(kāi)通并不斷豐富完善“洛電心聲”網(wǎng)上平臺，讓一線(xiàn)職工對存在的問(wèn)題和訴求，一鍵送達。

　　該段建立問(wèn)題訴求和意見(jiàn)建議閉環(huán)管理制度，明確各部門(mén)主要負責人為職工訴求答復處理第一人，對于職工在平臺上反映的指向明確的問(wèn)題訴求，相關(guān)部門(mén)3天內答復；需要較長(cháng)時(shí)期解決的問(wèn)題，后期受理、落實(shí)情況，隨時(shí)通過(guò)平臺向職工進(jìn)行答復反饋，并電話(huà)告知實(shí)名主訴人。職工在網(wǎng)絡(luò )平臺反映的訴求問(wèn)題，其他職工如有同類(lèi)問(wèn)題或訴求，可在該問(wèn)題后進(jìn)行附議追加。附議數量達到10人的，科室、車(chē)間負責人必須重點(diǎn)出面解答，負責落實(shí)反饋；達到30人的，分管段領(lǐng)導必須親自負責落實(shí)并反饋；達到50人的，段領(lǐng)導必須親自負責落實(shí)并反饋。按照閉環(huán)要求，平臺實(shí)現問(wèn)題管理個(gè)性點(diǎn)對點(diǎn)、共性全公開(kāi)，問(wèn)題答復質(zhì)量可點(diǎn)評、不滿(mǎn)意可“差評”并要求繼續辦理等功能，確保問(wèn)題處理答復職工滿(mǎn)意、大眾信服。一年來(lái)，“洛電心聲”平臺先后處理職工問(wèn)題訴求69件，收集職工意見(jiàn)建議50多條，成為疏通職工情緒的“安全閥”，溝通問(wèn)題的“連心橋”。（作建 劉陽(yáng)）